Обращения приходят от людей в Telegram и на почту → попадают в приёмную (свой брокер: очередь, статусы, хэндоффы). Агент разбирает очередь, смотрит в вольт и справочники, ходит в системы через скиллы. Когда нужно решение — напрямую советуется с CEO в Telegram: карточка «нужно согласие» с кнопками «да/нет», иначе решает сам. В Фазе 2 запись идёт через брокер (лог, коридоры, откат) и только под согласие CEO; чтение остаётся прямым. Кликните квадрат — здесь появятся детали: что делает и как работает.